Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – KINII

Dernière mise à jour : 13/04/2026

Chez KINII, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur www.kinii.shop.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine
  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception

Toute demande doit être envoyée à : kinii.sav@gmail.com

3. Produits non éligibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés
  • Articles en promotion ou en offre spéciale
  • Produits utilisés, lavés ou endommagés

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à kinii.sav@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Attendez la validation et les instructions de retour

Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • Défectueux
  • Endommagés
  • Ou en cas d'erreur de notre part

Dans ce cas, merci de nous envoyer :

  • Une photo du produit
  • Votre numéro de commande

Nous procéderons à un renvoi sans frais.

8. Problèmes de taille

Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant commande.

  • Une erreur de taille choisie par le client n'est pas automatiquement éligible à un remboursement
  • Un échange peut être proposé au cas par cas

9. Colis non reçus / marqués livrés

Si votre colis est indiqué comme livré :

  • Vérifiez auprès de votre entourage ou voisinage
  • Contactez le transporteur

Nous pourrons ouvrir une enquête, mais KINII ne pourra être tenu responsable en cas d'erreur de livraison liée au transporteur.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou avec un défaut, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui. Une solution sera apportée rapidement (remplacement ou remboursement).

11. Contact

Pour toute question : Email : kinii.sav@gmail.com Site : www.kinii.shop