Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – KINII
Laatst bijgewerkt: 13/04/2026
Bij KINII staat klanttevredenheid voorop. Dit beleid definieert de voorwaarden voor retournering, omruiling en terugbetaling die van toepassing zijn op alle bestellingen geplaatst op www.kinii.shop.
1. Herroepingsrecht
Conform de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Conform artikel L221-28 van de Franse consumentenwet: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten worden niet teruggenomen, geruild of terugbetaald, behalve in geval van een defect of fout van onze kant.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in perfecte staat zijn
- Het moet worden teruggestuurd in de originele verpakking
- De aanvraag moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst
Elk verzoek moet worden gestuurd naar: kinii.sav@gmail.com
3. Niet-retourneerbare producten
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten
- Artikelen in promotie of speciale aanbieding
- Gebruikte, gewassen of beschadigde producten
4. Retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice via kinii.sav@gmail.com
- Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
- Wacht op de validatie en de retourinstructies
Elk retour verzonden zonder voorafgaande validatie kan worden geweigerd.
5. Retourkosten
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant
- De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald
6. Terugbetalingen
Zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd:
- Indien het retour wordt geaccepteerd, vindt terugbetaling plaats binnen 5 tot 10 werkdagen
- De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalwijze
Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren indien niet aan de voorwaarden wordt voldaan.
7. Omruilen
Wij vervangen uitsluitend artikelen die:
- Defect zijn
- Beschadigd zijn
- Of bij een fout van onze kant
Stuur ons in dat geval:
- Een foto van het product
- Uw bestelnummer
Wij sturen u kosteloos een vervanging.
8. Maatproblemen
Wij raden u aan onze maattabel zorgvuldig te raadplegen voordat u bestelt.
- Een verkeerd gekozen maat door de klant komt niet automatisch in aanmerking voor terugbetaling
- Een omruiling kan per geval worden aangeboden
9. Niet-ontvangen pakketten / als bezorgd gemarkeerd
Indien uw pakket als bezorgd wordt aangegeven:
- Vraag rond bij uw omgeving of buren
- Neem contact op met de vervoerder
Wij kunnen een onderzoek starten, maar KINII kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsfouten van de vervoerder.
10. Defecte producten of bestelfouten
Indien u een beschadigd, onjuist of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's ter ondersteuning. Er wordt snel een oplossing geboden (vervanging of terugbetaling).
11. Contact
Voor vragen: E-mail: kinii.sav@gmail.com Site: www.kinii.shop